Centro legal

Reglas claras, sencillas y transparentes para su próxima aventura en el mar


¡Le damos la bienvenida a goferry! Creemos que reservar un ferri debe ser tan relajante como el propio viaje. Para que todo sea sencillo y seguro, hemos consolidado las directrices de nuestra plataforma, las condiciones de reserva y las reglas del servicio en un marco legal único y unificado. Cuando usted busca, compara o reserva con nosotros, su experiencia queda cubierta directamente por las políticas de goferry orientadas al cliente.

1. Términos de uso unificados y política de reserva

En lugar de obligarle a navegar por reglas complejas y fragmentadas de terceros en diferentes operadores de ferris, toda su experiencia —desde la búsqueda de rutas hasta la gestión de su reserva— se rige directamente por las condiciones consolidadas de nuestra plataforma. Este único documento cubre la emisión de billetes, la tramitación de pagos, las modificaciones de reservas, las cancelaciones, las conexiones de múltiples trayectos, los reembolsos y la forma en que nos coordinamos directamente con las compañías navieras operadoras.

Qué significa esto para usted:

• Experiencia coherente y fiable: Usted disfruta de un proceso de reserva estandarizado y directrices claras de la plataforma cada vez que viaja, independientemente del operador de ferri, la ruta o el buque que elija

• Datos y precios en tiempo real: Obtenemos en tiempo real los horarios de los operadores, la disponibilidad de los buques y tarifas transparentes de los billetes para garantizar que usted obtenga la óptima opción de viaje

• Claridad en múltiples trayectos y transbordo autónomo (self-transfer): Los itinerarios de transbordo autónomo se reservan como conexiones independientes punto a punto, lo que le permite conocer con claridad los tiempos de enlace entre operadores de ferris independientes

• Transparencia en la clasificación y ordenación de búsquedas: Bajo nuestros estándares de la Ley de Servicios Digitales (DSA), los resultados de búsqueda se ordenan según criterios objetivos como la hora cronológica de salida, el precio más bajo o la duración más corta del viaje. Las ubicaciones patrocinadas o promocionales siempre están claramente identificadas

• Uso responsable y sistemas automatizados: Nuestra plataforma está diseñada para la planificación segura y personal de viajes. El rastreo automatizado (scraping), la explotación comercial o el uso indebido de nuestras instrucciones de búsqueda mediante IA están estrictamente prohibidos

Consultar los términos de uso y de reserva

2. Privacidad, seguridad de datos y salvaguardias de IA

Damos la máxima importancia a la protección de sus datos personales, a mantener la seguridad de sus transacciones y a respetar su privacidad en todas nuestras plataformas web y aplicaciones móviles.

Compromisos de datos y seguridad:

• Cumplimiento del RGPD y de la Ley chipriota: Goferry procesa sus datos personales estrictamente bajo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley chipriota 125(I)/2018. Recopilamos únicamente la información necesaria para emitir sus tarjetas de embarque marítimo y cumplir con las normativas de seguridad de las autoridades portuarias

• Pagos cifrados PCI-DSS: Cada transacción se encuentra totalmente cifrada y se procesa a través de pasarelas de pago certificadas de nivel 1. Goferry nunca almacena los datos de su tarjeta de crédito en sus propios servidores

• Salvaguardias privadas de búsqueda por IA: Las consultas introducidas en nuestra herramienta conversacional de búsqueda por IA están cifradas, se mantienen bajo estricta confidencialidad y se eliminan o anonimizan transcurridos 90 días. Está legalmente prohibido que sus peticiones se utilicen para entrenar modelos públicos de IA de terceros

Consultar la política de privacidad, cookies y búsqueda por IA

3. Gobernanza de la plataforma digital y canales de denuncia

Goferry cuenta con mecanismos dedicados para garantizar la seguridad de la plataforma, la transparencia y la responsabilidad regulatoria en todas las operaciones en Europa:

• Ley de Servicios Digitales (DSA): Consulte nuestros puntos de contacto designados para autoridades de la UE y pasajeros, mecanismos de notificación y acción para contenidos ilegales, reglas de clasificación de búsqueda y métricas de la plataforma

Consultar la declaración de transparencia de la DSA

• Política de ética y canal de denuncias: En cumplimiento de la Directiva UE 2019/1937 y la Ley chipriota 6(I)/2022, proporcionamos canales seguros y confidenciales para informar sobre posibles irregularidades éticas o legales sin temor a represalias

Consultar la política del canal de denuncias

Enlaces rápidos para su tranquilidad

¿Necesita gestionar su viaje o solicitar asistencia? No tiene que hacer esto a solas.

• Opciones de tarifa flexibles: Busque opciones de precio 100% reembolsables o flexibles durante el pago para adaptarlas a sus planes de viaje cambiantes

• Portal de autogestión: Solicite fácilmente modificaciones, cambios en los datos de los pasajeros o cancelaciones directamente a través del panel de su cuenta

• Garantía de atención humana: Aunque los sistemas inteligentes ayudan a procesar sus solicitudes con rapidez, todas las consultas de asistencia, cambios de reserva y revisiones de la plataforma son gestionados directamente por personal cualificado de atención humana

Ir al Centro de ayuda | Abrir Mi reserva