Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Entidad operadora: Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. ("Travaela", "Goferry", "nosotros", "nos" o "nuestro")
Reglamentos de la UE aplicables: Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales) y Reglamento (UE) 2021/784 (Contenidos terroristas en línea)
Le damos la bienvenida al centro de transparencia y seguridad de goferry
En goferry, operado por Travaela Ltd. (registrada en Chipre), nos dedicamos a ofrecer un entorno seguro, transparente y de confianza para buscar, comparar y reservar conexiones de ferri y servicios de viaje.
Esta declaración proporciona las divulgaciones legales oficiales en virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA) y el Reglamento (UE) 2021/784 (Contenidos terroristas en línea - TCO). Detalla nuestros puntos de contacto, mecanismos de notificación y actuación, normas de moderación de contenidos y transparencia en la clasificación de búsquedas.
1. Puntos de contacto designados
De conformidad con los Artículos 11 y 12 de la DSA, goferry ha establecido canales electrónicos específicos para una comunicación directa, rápida y bidireccional.
1.1 Punto de contacto único para autoridades y órdenes de retirada
Canal de correo electrónico: [email protected]
Destinatarios autorizados: Comisión Europea, Coordinadores de Servicios Digitales de los Estados miembros de la UE, Autoridades Judiciales Nacionales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y la Junta Europea de Servicios Digitales
Ámbito y propósito: Este canal está dedicado exclusivamente a recibir órdenes judiciales, mandamientos administrativos para actuar contra contenidos ilegales (Art. 9 DSA), solicitudes de información sobre usuarios (Art. 10 DSA) y órdenes de retirada de contenidos terroristas en virtud del Reglamento (UE) 2021/784
Idiomas de comunicación: Inglés y Griego
Requisitos de presentación: Las comunicaciones oficiales deben incluir la base legal, la autoridad emisora y la referencia "DSA Order / Authority Communication" en la línea del asunto
1.2 Punto de contacto único para destinatarios del servicio y pasajeros
Canales de acceso: Sistema de contacto electrónico a través de nuestro Portal de Atención al Cliente y correo electrónico directo en [email protected]
Idiomas admitidos: Inglés, Griego, Alemán, Francés, Italiano y Español
Garantía de supervisión humana: Aunque los sistemas automatizados de gestión de consultas ayudan a dirigir las peticiones, goferry garantiza que todas las consultas sobre la DSA, las notificaciones de contenido ilegal y las apelaciones de cuentas son revisadas directamente por personal humano cualificado de cumplimiento
2. Mecanismo de notificación y acción para contenidos ilegales
Goferry opera principalmente como una plataforma transaccional directa. Sin embargo, para proteger nuestras plataformas contra cargas no autorizadas de terceros, anuncios fraudulentos o actividades ilegales, mantenemos un mecanismo gratuito y accesible para notificar la sospecha de contenidos ilegales.
2.1 Cómo enviar una notificación de contenido ilegal
Para presentar una notificación, envíe un correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto "DSA Notice - Illegal Content". En virtud del Artículo 16(2) de la DSA, su notificación debe incluir:
Explicación fundamentada: Una razón clara y detallada que explique por qué usted alega que el contenido o la actividad es ilegal según la legislación de la UE o nacional
Ubicación exacta: La ubicación electrónica precisa (URL, referencia de reserva o captura de pantalla)
Datos de identidad: Su nombre completo y dirección de correo electrónico (excepto en las notificaciones relativas a delitos tipificados en la Directiva 2011/93/UE)
Declaración de buena fe: Una declaración en la que confirme que cree sinceramente que las alegaciones y los datos proporcionados son precisos y completos
2.2 Evaluación y procedimiento
Confirmación: Se enviará automáticamente un acuse de recibo sin demora
Examen objetivo: Las notificaciones son revisadas de manera objetiva, diligente y no arbitraria por nuestro equipo de seguridad
Decisión motivada: Si se adopta alguna medida (por ejemplo, retirar el contenido o deshabilitar el acceso), tanto el remitente de la notificación como el proveedor del contenido afectado recibirán una Exposición de motivos formal en la que se detallará la decisión
3. Moderación de contenidos y salvaguardias contra el uso indebido (Artículos 17 y 23 DSA)
Goferry supervisa activamente la actividad de la plataforma para prevenir el fraude, la suplantación de identidad, el raspado automatizado no autorizado y el uso indebido de las cuentas.
3.1 Medidas de aplicación
Goferry se reserva el derecho a retirar contenido no conforme, reducir la visibilidad en las búsquedas, suspender cuentas afiliadas o restringir funciones del perfil de usuario/aplicación móvil.
3.2 Medidas contra el uso indebido reiterado
Contenido ilegal frecuente: Las cuentas que publiquen de forma reiterada contenidos manifiestamente ilegales serán suspendidas temporal o permanentemente tras una advertencia formal previa
Notificaciones manifiestamente infundadas: Para evitar el abuso de nuestros sistemas de notificación, a los usuarios o entidades que envíen de forma reiterada notificaciones infundadas se les suspenderá el acceso al sistema de notificación
4. Apelaciones, reparación y resolución de litigios
Si usted se ve afectado por una decisión de moderación, una restricción de cuenta o el rechazo de una notificación, tiene acceso a vías claras de apelación:
4.1 Sistema interno de gestión de reclamaciones
Usted puede presentar una apelación interna gratuita dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de nuestra decisión enviando un correo electrónico a [email protected]. Todas las reclamaciones se revisan de nuevo bajo la supervisión de personal humano senior.
4.2 Resolución extrajudicial de litigios
Usted tiene derecho a recurrir a un organismo independiente de resolución extrajudicial de litigios certificado por el Coordinador de Servicios Digitales competente del Estado miembro de la UE.
4.3 Derechos judiciales
Nada de lo dispuesto en esta política restringe su derecho a emprender acciones legales ante los tribunales nacionales competentes.
5. Transparencia en la clasificación de búsquedas y sistemas de recomendación
Goferry garantiza la plena transparencia con respecto a cómo se muestran las opciones de viaje, las rutas de ferri y los precios de los billetes.
5.1 Parámetros de clasificación de búsquedas
Las opciones de ruta se presentan sobre la base de criterios objetivos seleccionados durante su búsqueda, incluidos la hora de salida, el precio total (impuestos y tasas incluidos), la duración del viaje, el tipo de buque y la disponibilidad del operador de ferris en tiempo real.
5.2 Ordenación predeterminada
Los resultados de búsqueda predeterminados muestran los itinerarios cronológicamente por hora de salida u optimizados por el equilibrio entre precio y duración.
5.3 Anuncios comerciales y patrocinados
Cualquier ubicación patrocinada de operadores de ferris, rutas de socios promocionadas u ofertas de afiliados preferentes se marcan claramente con indicadores visibles como "Promocionado", "Patrocinado" u "Oferta especial".
6. Métricas de usuarios activos en la UE
Período de cálculo: 1 de febrero de 2026 – 31 de julio de 2026
Media mensual de usuarios activos en la UE (AMAU): El promedio mensual de destinatarios activos de los servicios de Goferry en sus plataformas web y aplicaciones móviles en la Unión Europea se mantiene por debajo del umbral de 45 millones requerido para la designación como Plataforma En Línea de Gran Tamaño (VLOP) según el Artículo 33 de la DSA
7. Exención legal y estado de empresa
Travaela Ltd. opera como una pequeña empresa conforme a la Recomendación 2003/361/CE de la UE.
De conformidad con el Artículo 19 de la DSA, las pequeñas empresas están exentas de las cargas formales de presentación de informes anuales de transparencia establecidas en la Sección 3 de la Ley de Servicios Digitales. Si goferry llegara a convertirse en una mediana empresa, los informes anuales formales de transparencia se publicarán directamente en esta página tras el período de transición legal aplicable de 12 meses.
