Política del canal de denuncias (Whistleblowing)

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Entidad operadora: Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. ("Travaela", "Goferry", "nosotros", "nos" o "nuestro")

Marco jurídico aplicable: Directiva UE 2019/1937 relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión y Ley de transposición chipriota (Ley 6(I)/2022)

1. Objeto y principios fundamentales

En goferry, operado por Travaela Ltd. (registrada en Chipre), promovemos una cultura de apertura, integridad y responsabilidad. Animamos a todas las personas vinculadas a nuestras operaciones a informar sobre posibles irregularidades, conductas ilícitas o infracciones éticas.

Esta política proporciona un marco seguro y confidencial para informar sobre inquietudes sin temor a represalias, despidos o discriminación.

2. ¿Quién está protegido?

Esta política protege a cualquier persona que adquiera información sobre infracciones en un contexto laboral, incluidos:

• Empleados actuales y antiguos, directores y directivos

• Accionistas, miembros del consejo de administración y miembros de órganos administrativos

• Trabajadores autónomos, profesionales independientes, consultores y trabajadores de agencias

• Empleados de proveedores, subcontratistas y socios comerciales

• Solicitantes de empleo, personal en formación y voluntarios

• Terceros vinculados al denunciante (por ejemplo, compañeros o familiares hasta el cuarto grado) que pudieran enfrentarse a represalias laborales

3. Ámbito de las conductas ilícitas denunciables

Usted puede informar sobre cualquier actividad que constituya una infracción del derecho de la UE o nacional, o un riesgo grave para el interés público, incluidos:

• Integridad financiera: Evasión fiscal, blanqueo de capitales, fraude contable, soborno o corrupción

• Seguridad de datos y privacidad: Infracciones graves del RGPD, acceso no autorizado a datos de usuarios o incidentes cibernéticos

• Seguridad de los consumidores y del transporte: Incumplimiento de las normas de seguridad del transporte marítimo o de las leyes de protección al consumidor

• Integridad del mercado y medioambiental: Conductas anticompetitivas, daños medioambientales o infracciones en la contratación pública

• Seguridad en el lugar de trabajo: Infracciones de salud y seguridad en el trabajo, acoso grave o discriminación ilícita

Nota: Las quejas laborales personales (por ejemplo, disputas salariales individuales o conflictos interpersonales rutinarios) quedan fuera del ámbito de esta política y deben enviarse directamente al departamento de Recursos Humanos.

4. Cómo presentar una denuncia

Goferry ofrece múltiples canales de denuncia:

• Presentaciones digitales: Correo electrónico a [email protected]

• Presentaciones postales: Enviar una carta en sobre sellado y confidencial marcada como "Estrictamente Confidencial - A la atención del: Responsables de Cumplimiento del Canal de Denuncias" a: Travaela Ltd., Regulatory Compliance Division, 4-6, Louki Akrita Avenue, Pedieos Block C, App. 32, 1100 Nicosia, Chipre

• Reuniones presenciales: Usted puede solicitar una reunión presencial o virtual con el Responsable de Cumplimiento del Canal de Denuncias designado enviando un correo electrónico a [email protected]

• Denuncias anónimas: Las denuncias se pueden presentar de forma anónima. Si usted decide revelar su identidad, esta se mantendrá bajo estricta confidencialidad y solo será accesible para el personal de cumplimiento designado

5. Estándares probatorios y uso justo

• Sospecha razonable: Usted no necesita una prueba absoluta para realizar una denuncia. Expresar una sospecha honesta basada en motivos fácticos en el momento de la denuncia es suficiente para recibir protección

• Prohibición de denuncias maliciosas: La presentación deliberada de denuncias falsas, especulativas o maliciosas está estrictamente prohibida. El uso indebido del sistema de denuncias puede dar lugar a medidas disciplinarias internas o sanciones legales externas en virtud de la legislación nacional

6. Plazos del procedimiento e investigación

Todas las denuncias son gestionadas por un Responsable del Canal de Denuncias imparcial, de forma imparcial y dentro de los plazos legales aplicables:

1. Acuse de recibo (7 días): Usted recibirá una confirmación de recibo en un plazo de 7 días

2. Evaluación imparcial: El Responsable del Canal de Denuncias evalúa si la denuncia entra dentro del ámbito de esta política y lleva a cabo una investigación

3. Respuesta formal (3 meses): Usted recibirá un resumen de los resultados de la investigación y de las medidas correctoras adoptadas en un plazo de 3 meses a partir del acuse de recibo

7. Garantía estricta de no represalia

Goferry mantiene una política de tolerancia cero con respecto a las represalias. Los denunciantes que actúen de buena fe están plenamente protegidos contra:

• Despidos, suspensiones, regulaciones de empleo o degradaciones de puesto

• Reducciones salariales, cambios en el horario de trabajo o denegación de ascensos

• Acoso, intimidación, apercibimientos formales o evaluaciones de rendimiento negativas

• Cancelación de contratos de proveedores o contratistas

Cualquier medida desfavorable tomada contra un denunciante se presumirá de represalia a menos que la compañía demuestre lo contrario. Cualquier persona que incurra en conductas de represalia se enfrentará a graves medidas disciplinarias y a un posible procesamiento penal en virtud de la legislación de la UE o nacional.

8. Autoridades externas de denuncia

Aunque se recomienda la resolución interna, usted tiene el derecho legal, en virtud de la Ley chipriota 6(I)/2022 y la Directiva UE 2019/1937, de denunciar las infracciones directamente ante organismos externos de supervisión nacional (como el Ministerio de Justicia y Orden Público o la Junta de Supervisión de Auditoría Pública de Chipre - CyPAOB) o ante instituciones competentes de la UE, como la Oficina Europea de Lucha contra el Fraude (OLAF).