En Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. (en adelante, "nosotros", "nos", "nuestro", "goferry" o la "compañía") respetamos los datos personales de cada visitante de nuestro sitio web. Esta política de privacidad se ha creado de conformidad con el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley chipriota 125(I)/2018 y, junto con los términos de uso y la política de reserva de la compañía, en todos los sitios web que gestiona, aplicaciones móviles y otros servicios, como boletines informativos y notificaciones, describe cómo procesa los datos personales que recopila de usted o que usted le proporciona.
Esta política de privacidad se aplica únicamente a la información recopilada a través de los sitios web de la compañía y no a los sitios web de terceros u organizaciones con las que podamos estar conectados.
Si tiene alguna pregunta con respecto a esta política de privacidad o cualquier pregunta sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico [email protected].
La compañía recopila y mantiene los datos proporcionados voluntariamente por sus visitantes de Internet y que usted revela al introducir la información personal requerida en los campos respectivos o al proporcionar sus respuestas dentro de acciones específicas para el correcto funcionamiento del sitio web, los servicios que presta y el cumplimiento de sus solicitudes. Asimismo, la compañía se compromete a proteger y utilizar de manera adecuada la información (en lo sucesivo, "datos personales") recopilada ya sea en línea desde este sitio web o a través de la comunicación/colaboración de forma directa. Finalmente, al utilizar los sitios web de la compañía, el visitante declara que es mayor de 18 años.
2. Recopilación y fines de uso de los datos personales
En la compañía recopilamos y gestionamos exclusivamente los datos personales que usted proporciona voluntariamente, cuando le pedimos que complete sus datos personales en los campos respectivos para realizar una reserva y que son necesarios para satisfacer sus solicitudes correspondientes (sexo, nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, número de DNI/pasaporte, nacionalidad, domicilio y datos de la tarjeta de crédito, cuando sea necesario). Cuando se solicite información adicional u opcional, se le notificará en el momento de su recopilación.
Específicamente, los datos personales se recopilan:
Cuando se registra en los sitios web de la compañía (nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico y otra información que elija proporcionar, como nombre, teléfono de contacto, domicilio, estado civil, etc.)
Al ejecutar el pedido (sexo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, número de DNI/pasaporte, nacionalidad, datos de la tarjeta de crédito, dirección de facturación o recibo). Los datos de la tarjeta de crédito se conservan solo durante la ejecución del pedido y el procesamiento del pago y no son almacenados por la compañía
Cuando se pone en contacto con la compañía por correo electrónico, teléfono o correo postal
Además de la información que nos proporciona voluntariamente, se recopila automáticamente cierta información cuando visita los sitios web de la compañía a través de las tecnologías de seguimiento de datos que utilizamos (como las cookies, que recopilan información de su ordenador, incluida información técnica como la dirección IP, su sistema operativo, tipo y versión de su navegador). Las cookies estrictamente necesarias se activan automáticamente, mientras que las cookies analíticas y publicitarias no esenciales se activan estrictamente tras su consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies. Puede encontrar más información sobre la política de cookies a continuación.
Al registrarse en los servicios prestados por la compañía, usted también consiente el almacenamiento y uso de sus datos personales de conformidad con esta política de privacidad.
De acuerdo con la legislación vigente (Artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679), se permite el tratamiento de datos personales para la prestación de servicios a usted y el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Sus datos personales no se utilizan para fines distintos de los enumerados aquí, a menos que obtengamos su permiso previo, o salvo que la ley lo exija o lo permita de otro modo.
El fin de la recopilación, uso y tratamiento de sus datos personales es (a) la prestación de servicios y productos que usted solicita a través del sitio web para cuya recepción se requiere el uso y/o tratamiento de los mismos, por ejemplo, la reserva en línea, (b) la consiguiente ejecución de las obligaciones contractuales de la manera más eficiente, (c) la ejecución de solicitudes o respuestas a sus preguntas para facilitar el proceso de pedido y su ejecución y (d) el cumplimiento de las obligaciones de la legislación vigente.
3. Transmisión de datos personales
La compañía transmite los datos personales que usted proporciona a (a) proveedores colaboradores de productos y servicios turísticos, (b) compañías de ferris, con el fin de cumplir con su solicitud y completar el proceso de organización de su viaje, (c) sistemas de reservas y sistemas de distribución de las compañías de ferris, (d) empresas que ofrecen servicios de automatización con el fin de enviar mensajes electrónicos (SMS, correo electrónico, etc.), (e) proveedores y servicios de pago comercial. Se enfatiza que los datos divulgados por estos proveedores de servicios pueden ser utilizados y conservados por ellos para atender sus solicitudes y verificar su reserva.
Le recomendamos que revise las prácticas de privacidad de los terceros proveedores (proveedores de servicios como compañías de ferris y otros proveedores de servicios de viaje) cuyos productos adquiera en los sitios web de la compañía. Además, los proveedores pueden ponerse en contacto con usted cuando sea necesario para obtener información adicional sobre su reserva.
La compañía puede transferir ciertos datos personales a través de fronteras geográficas a otras empresas que colaboran con ella y/o almacenar datos personales en una jurisdicción fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Toda transferencia internacional se realiza en pleno cumplimiento del Capítulo V del RGPD, basándose en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la UE o en decisiones de adecuación para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. También puede almacenar sus datos personales en un entorno en la nube.
4. Acceso a los datos personales y derechos
En cualquier momento usted tiene derecho a ser informado sobre sus datos personales, la finalidad de su conservación y tratamiento, así como a corregirlos, actualizarlos o modificarlos, o a solicitar su eliminación mediante el envío de la correspondiente solicitud a la dirección de correo electrónico [email protected] desde la dirección de correo electrónico que proporcionó para el contacto. Algunos datos solo se suprimirán después de un período especificado, por ejemplo, una vez completada la finalidad del tratamiento, o por la conservación prevista por la ley o el contrato o con el fin de proteger nuestros intereses legítimos.
En cualquier momento usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y, en general, a ejercer cualquier derecho previsto por la ley para la protección de datos personales. También tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la autoridad de control competente, el Comisionado para la Protección de Datos Personales de Chipre ([email protected]).
Además, cuando el tratamiento de datos personales se base en su consentimiento para el uso del sitio web, usted tiene derecho a revocarlo libremente, sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en su consentimiento previo a la revocación. Para revocar su consentimiento puede ponerse en contacto con [email protected] o contactar con el responsable del tratamiento de datos, el Sr. Dimitrios Kehagias. También puede retirar su consentimiento siguiendo el enlace correspondiente en nuestras comunicaciones en línea.
5. Duración de la conservación de datos
Sus datos personales se conservan durante el tiempo que, de conformidad con la ley aplicable, sea necesario para la ejecución del contrato y para el establecimiento, ejercicio y/o defensa de reclamaciones legales.
Cuando el tratamiento sea requerido por las disposiciones del marco legal aplicable, sus datos personales se conservarán durante el tiempo que exijan las disposiciones pertinentes.
A efectos de la promoción de productos y servicios (actividades de marketing), sus datos personales se conservan hasta que se revoque su consentimiento.
6. Seguridad de los datos personales y delegado de protección de datos
La compañía utiliza medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y la información frente a pérdidas, usos indebidos, accesos no autorizados, divulgación o publicación.
Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad, puede ponerse en contacto con el responsable del tratamiento de datos, el Sr. Dimitrios Kehagias, en la dirección de correo electrónico [email protected] para el ejercicio de sus derechos, de conformidad con la legislación aplicable para la protección de datos personales y la política de privacidad actual de la compañía.
7. Revisiones de la política de privacidad
La compañía se reserva el derecho de modificar o revisar esta política de privacidad con el fin de cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables, tal como estén en vigor en cada momento. En caso de modificaciones, la compañía indicará la fecha de modificación o revisión de esta política de privacidad. No obstante, usted debe revisar esta política de privacidad periódicamente para comprobar si hay cambios en la forma en que se gestionan sus datos personales.
Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 14 de septiembre de 2026.
8. Cookies
Utilizamos datos a través de cookies para el correcto funcionamiento del sitio web, así como información que nos ayuda a prestar el máximo de nuestros servicios.
Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
8.1. Cookies necesarias
La falta de cookies en esta categoría afecta al funcionamiento del sitio web. Sin ellas, funciones como iniciar sesión, buscar ofertas de ferris, reservar en línea y comprar billetes o realizar pagos en línea no son posibles. Desactivar dichas cookies significa que usted no podrá utilizar nuestro sitio web.
8.2. Cookies de rendimiento y optimización
Estas cookies almacenan información anónima sobre el comportamiento de los usuarios al navegar por nuestro sitio web, estadísticas de uso, rendimiento, etc. El objetivo es mejorar el funcionamiento del sitio web y su experiencia.
8.3. Cookies publicitarias
Las cookies publicitarias se utilizan para seleccionar y mostrar anuncios (solo los nuestros) adaptados a los intereses del usuario.
8.4. Cookies de terceros
Mientras navega por nuestro sitio, podemos vincularle al sitio web de otra empresa, como nuestra cuenta de Facebook, nuestra cuenta de Twitter, etc. Estos sitios web a veces pueden colocar cookies en su ordenador, las cuales nosotros no controlamos; por lo tanto, le sugerimos que visite su sitio web para obtener la información correspondiente.
8.5. Cookies de seguridad
Utilizamos cookies de seguridad para verificar a los usuarios, prevenir el uso indebido de las credenciales de inicio de sesión y proteger los datos de los usuarios frente a partes no autorizadas.
8.6. Gestión de cookies
Usted puede otorgar, modificar o revocar sus preferencias de consentimiento de cookies en cualquier momento accediendo a nuestra herramienta de preferencias de Configuración de cookies en el pie de página de nuestro sitio web. También puede gestionar los controles de cookies a través de la configuración de su navegador web.
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Para obtener más información sobre las cookies, visite www.aboutcookies.org.
9. Funcionalidad de búsqueda por IA y privacidad
Cuando usted utiliza la función de búsqueda conversacional por IA en nuestros sitios web (el "servicio"), la compañía procesa sus datos bajo salvaguardias específicas de transparencia y seguridad. Esta sección describe cómo se tratan sus datos exclusivamente dentro de este entorno de IA conversacional.
9.1. Categorías de datos procesados y fines
Al interactuar con la interfaz de IA, la compañía recopila consultas de texto, peticiones (prompts) y preferencias de viaje que usted introduce en la interfaz. Esto puede incluir datos de identificación, rutas de viaje, fechas, número de pasajeros y tipos de vehículos.
Procesamos estos datos para los siguientes fines y bajo las siguientes bases legales:
Prestación de asistencia y planificación de rutas: Para interpretar sus solicitudes en lenguaje natural y devolver recomendaciones precisas de rutas de ferri, horarios y opciones de precios. La base legal para este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a su solicitud
Optimización del servicio y analítica: Para analizar los registros de conversación con fines estadísticos, perfeccionar los flujos conversacionales, evaluar la precisión del sistema y garantizar la continuidad del negocio. La base legal para este tratamiento es la consecución del interés legítimo de la compañía
La funcionalidad de búsqueda por IA opera estrictamente como una interfaz de búsqueda en lenguaje natural para asistir en la planificación de su itinerario. No implica la toma de decisiones automatizada, la elaboración de perfiles automatizada ni ningún tratamiento algorítmico que produzca efectos jurídicos o de importancia similar con respecto al usuario.
9.2. Prohibición de información personal sensible
La interfaz de búsqueda por IA está diseñada únicamente para comprender la intención general de viaje. Se indica explícitamente a los usuarios para que no escriban datos personales sensibles, números de tarjetas de crédito, contraseñas, requisitos de salud, solicitudes de movilidad reducida o números de documentos oficiales de identidad (DNI/pasaporte) en la ventana de chat. La información proporcionada a través de la interfaz de IA conversacional es para fines informativos y, para el contrato de reserva finalizado, la recopilación segura y conforme de los datos obligatorios de los pasajeros y del pago se realiza exclusivamente dentro de los formularios estructurados durante los pasos finales del proceso de reserva.
9.3. Datos de terceros y responsabilidad del usuario
Si usted facilita datos personales relativos a terceros (como familiares o acompañantes de viaje) dentro de la interfaz de búsqueda por IA, actúa como un responsable del tratamiento de datos independiente y asume todas las obligaciones y responsabilidades legales sobre dichos datos. Debe asegurarse de que dicha aportación se base en una base legal adecuada y acepta indemnizar a la compañía ante cualquier reclamación de terceros derivada de su aportación voluntaria de su información.
9.4. Proveedores de infraestructura y salvaguardias de datos
Para procesar las entradas en lenguaje natural de manera eficiente, sus consultas de búsqueda se transmiten de forma segura a proveedores de infraestructura de IA terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento de datos. Todos los datos transmitidos se cifran en tránsito. En virtud de estrictos acuerdos de tratamiento de datos, a estos proveedores de servicios se les prohíbe legalmente utilizar sus datos de búsqueda, peticiones de texto o elecciones de viaje para entrenar sus modelos de aprendizaje automático externos o públicos.
9.5. Conservación de datos
Los datos personales y los registros de conversación recopilados a través de la interfaz de IA se conservan solo durante el período necesario para completar su sesión de búsqueda, mantener la seguridad operativa y optimizar el rendimiento del sistema hasta un período máximo de 3 meses (90 días). Transcurrido este período, los registros se suprimirán permanentemente o se anonimizarán por completo, sin perjuicio de los plazos de prescripción diferentes previstos por la ley.
9.6. Ejercicio de sus derechos
Todos los derechos del usuario descritos en la Sección 4 se aplican plenamente a sus registros de búsqueda por IA. Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus registros de chat en cualquier momento poniéndose en contacto con [email protected]. Asimismo, mantiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
