2. Derechos y obligaciones del usuario

2.1 Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a cada reserva o compra de billetes de ferri y servicios de viaje, ya se realizan en línea a través de goferry, por teléfono o directamente en nuestras oficinas.

2.2 Sus declaraciones y garantías

Cuando usted utiliza nuestros servicios o realiza una reserva, declara y garantiza que:

• Mayoría de edad: Tiene la edad legal mínima exigida por la legislación aplicable para celebrar un contrato legalmente vinculante

• Información precisa: Todos los datos que proporciona, incluidos nombres y datos de contacto, son verdaderos, correctos y están actualizados

• Datos de contacto válidos: La dirección de correo electrónico y el número de teléfono que utiliza para la reserva son válidos y están accesibles para usted

• Autoridad para reservar para terceros: Está legalmente autorizado para actuar en nombre de todos los pasajeros incluidos en su reserva y para aceptar estos términos en su nombre

• Informar a los pasajeros: Usted es responsable de informar a todos los pasajeros incluidos en su reserva sobre el contenido de estos términos y sobre cualquier regla relativa a su viaje

2.3 Responsabilidad financiera y sobre la cuenta

Usted acepta la plena responsabilidad por:

• Todas las transacciones financieras realizadas bajo su nombre o cuenta en goferry

• Todas las acciones realizadas en su cuenta, incluida cualquier actividad realizada utilizando su nombre de usuario y contraseña

2.4 Actividades prohibidas y restricciones de la plataforma

Usted no tiene derecho a acceder al código fuente de las plataformas de goferry. Acepta explícitamente no:

• Copiar, mostrar, descargar, reproducir, revender o realizar enlaces profundos (deep-link) a cualquier contenido, software, reservas, billetes o servicios de nuestra plataforma

• Monitorizar, rastrear (scrape) o indexar nuestra plataforma o contenido mediante herramientas automatizadas (como arañas, bots o rascadores) para cualquier propósito comercial o competitivo

• Utilizar software o funciones automatizadas para publicar contenido automáticamente en nuestra plataforma

A los usuarios se les prohíbe estrictamente utilizar el motor de reservas, las cuentas de usuario o las aplicaciones móviles de goferry para cualquier actividad fraudulenta, ilícita o ilegal, incluidos, entre otros, el fraude financiero, el abuso del sistema o la transmisión de contenido ilegal. Goferry se reserva el derecho a suspender de inmediato las cuentas o cancelar las reservas asociadas con actividades ilícitas.

2.5 Exclusión de responsabilidad sobre productos de proveedores de servicios

Usted reconoce que goferry es un intermediario y que la compañía no asume ninguna responsabilidad por los productos y servicios de viaje ofrecidos por los proveedores de servicios. No ofrecemos ninguna garantía o declaración explícita o implícita con respecto a la calidad, seguridad o idoneidad de sus servicios.

Además, goferry puede colaborar con socios afiliados terceros, distribuidores de marca blanca y editores promocionales. Aunque nos esforzamos por lograr la máxima precisión, goferry no se hace responsable de los precios, contenidos o declaraciones promocionales publicados en sitios web afiliados de terceros que no hayan sido directamente verificados o emitidos por nuestras plataformas oficiales.

3. Proceso de reserva

3.1 Aceptación de los términos

Para completar la compra de un billete de ferri, usted debe aceptar expresamente estos términos, que incorporan por referencia las condiciones de transporte aplicables del proveedor o proveedores de servicios seleccionados. La aceptación se confirma marcando la casilla correspondiente durante la fase final del proceso de reserva.

3.2 Autorización de reserva

Cuando usted completa y envía el formulario de reserva —ya sea en línea a través de goferry, por teléfono o presencialmente en nuestras oficinas—, instruye explícitamente a la compañía para que actúe como intermediario para asegurar su servicio de viaje. El envío de la solicitud de reserva crea una orden vinculante por su parte.

3.3 Validación y confirmación de la reserva

Su solicitud de reserva comienza una vez que completa el formulario de reserva. El proceso se desarrolla de la siguiente manera:

• Comprobación del sistema: Verificamos que su solicitud esté correctamente registrada en el sistema de reservas del proveedor de servicios y que su pago se pueda procesar sin problemas

• Reserva con éxito: Si tiene éxito, se mostrará en su pantalla una página de confirmación de reserva y le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contendrá sus códigos de referencia de reserva, detalles del viaje e información de salida

• Reserva no exitosa: Si la reserva no se puede completar (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad de plazas en el buque, errores del sistema o rechazo de la tarjeta de pago), no se generará ninguna página ni correo electrónico de confirmación y la transacción no continuará

3.4 Descripción general de las etapas de reserva

El proceso de reserva en goferry consta de los siguientes pasos secuenciales:

1. Búsqueda de ruta

2. Consulta de los itinerarios disponibles

3. Selección del proveedor de servicios y de la ruta

4. Selección del tipo de alojamiento

5. Comprobación de la disponibilidad en tiempo real y visualización del precio total final

6. Introducción de la información de contacto principal y datos de los pasajeros

7. Introducción de los datos de la tarjeta de pago (o selección de otro medio de pago)

8. Retención de autorización temporal del coste del billete en su tarjeta de pago

9. Confirmación final de la reserva o rechazo por parte del sistema

10. Cargo final del pago aplicado a su tarjeta (tras la confirmación)

11. Emisión de la confirmación de reserva prepagada con números de referencia únicos de reserva

3.5 Categorías de camarotes, alojamiento y vehículos

Por conveniencia, goferry agrupa y codifica camarotes, asientos y categorías de vehículos.

• Estas agrupaciones pueden diferir ligeramente de los códigos internos del proveedor de servicios

• Los códigos específicos del proveedor de servicios que se muestran en su billete electrónico final rigen su reserva

• Al aceptar estos términos, usted renuncia a formular reclamaciones contra la compañía derivadas de las diferencias entre las categorías simplificadas de goferry y la codificación específica del proveedor de servicios

3.6 Asignación de asientos y camarotes

El sistema de Goferry intenta asignar automáticamente a los pasajeros de la misma reserva asientos o camarotes adyacentes, pero esto no se puede garantizar porque los proveedores de servicios no proporcionan planos de asientos en vivo a goferry.

Si usted requiere una ubicación adyacente confirmada y el proveedor de servicios admite la selección manual de asientos, debe reservar por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente.

3.7 Descuentos, tipos especiales de billetes y ofertas

• Descuentos para estudiantes y jóvenes: Las tarifas para estudiantes suelen aplicarse solo a titulares de carnés de estudiante emitidos por instituciones educativas del país de destino. En caso de que los proveedores de servicios ofrezcan tarifas para estudiantes/jóvenes que no se puedan procesar electrónicamente a través de nuestro sistema, goferry no se hace responsable de la diferencia de precio

• Billetes para bebés/niños: Aplicamos los descuentos disponibles para bebés/niños siempre que sea posible, pero algunos sistemas de proveedores de servicios terceros no admiten el procesamiento automatizado de billetes para bebés/niños. Goferry no se hace responsable de los cargos de bebés/niños resultantes de las limitaciones del sistema del proveedor de servicios

• Billetes Economy: Los billetes económicos están disponibles en cantidades limitadas en ocasiones seleccionadas y generalmente no son reembolsables ni modificables. También se aplican los términos específicos del proveedor de servicios

• Ofertas especiales: Las ofertas promocionales son válidas únicamente mientras estén disponibles durante el proceso de reserva. La compañía y los proveedores de servicios se reservan el derecho de retirar las ofertas especiales en cualquier momento sin responsabilidad

3.8 Vehículos no acompañados y billetes de vuelta

• Vehículos no acompañados: No todos los proveedores de servicios aceptan vehículos sin pasajeros. Si una reserva de vehículo no acompañado no puede ser confirmada por el proveedor de servicios, le reembolsaremos su pago por completo

• Billetes de ida y vuelta: Las reservas de ida y vuelta requieren que los nombres de los pasajeros y los datos del vehículo sean idénticos en ambos trayectos del viaje. Si los datos difieren entre trayectos, los pasajeros deberán pagar cualquier diferencia de tarifa aplicada por el proveedor de servicios

• Precios dinámicos: Las tarifas de los billetes están sujetas a cambios en cualquier momento debido a modelos de precios dinámicos y estacionales gestionados por los proveedores de servicios y la compañía

4. Proceso de pago

4.1 Métodos de pago y procesamiento

El pago de las reservas de billetes de ferri se realiza directamente a través de la plataforma goferry utilizando únicamente los métodos de pago que se muestran explícitamente durante la confirmación de la reserva. No aceptamos ninguna responsabilidad por dinero en efectivo o cheques enviados por correo.

Dependiendo de la ruta, del operador o del método de ejecución seleccionado, el procesamiento del pago y la liquidación financiera son ejecutados directamente por Travaela Ltd. o por nuestra agencia de viajes socia autorizada designada que actúa como comerciante de registro (Merchant of Record, según se establece en la Sección 1.4). Al aceptar estos términos, usted autoriza expresamente a Travaela Ltd. a canalizar la ejecución del pago y la emisión del billete a través de sus agencias socias designadas cuando sea necesario para el cumplimiento de la ruta. La entidad procesadora designada se indicará en su confirmación de reserva, factura y extracto de pago.

Al pagar con tarjeta de pago (tarjeta de crédito o débito), usted debe proporcionar datos precisos de la tarjeta para completar la transacción. Su confirmación de reserva se muestra en pantalla inmediatamente después de que el pago se procese con éxito.

4.2 Verificación de la tarjeta y uso de tarjetas de terceros

Para prevenir el fraude y proteger las transacciones, la compañía y el proveedor de servicios se reservan el derecho a verificar la validez de cualquier tarjeta de pago utilizada en goferry.

Si usted utiliza la tarjeta de pago de un tercero:

• Es posible que se requiera una autorización por escrito del titular de la tarjeta

• Le recomendamos que lleve al embarque una fotocopia de la tarjeta de pago firmada por el titular legal

Importante: Si usted no puede demostrar el uso legítimo de la tarjeta de pago, la compañía y el proveedor de servicios se reservan el derecho de impedir que los pasajeros embarquen en el buque.

4.3 Prevención del fraude y cancelación de la reserva

Dentro de nuestro marco de seguridad, nos reservamos el derecho de supervisar problemas de pago, informes de uso de tarjetas y la validez de las direcciones de correo electrónico.

• Si recibimos alertas de seguridad o de pago, es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico

• Si no logramos comunicarnos con usted, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva de inmediato y sin responsabilidad

• En ciertos casos, es posible que le solicitemos una prueba de identidad durante o después de la reserva. Si los documentos de identidad solicitados no se proporcionan, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin responsabilidad

4.4 Pago por transferencia bancario

Si paga a través de transferencia bancaria a la cuenta de la compañía:

• La reserva tiene carácter provisional y depende de la disponibilidad del buque en el momento exacto en que se verifique el pago en nuestra cuenta

• Si una reserva provisional deja de estar disponible para cuando lleguen los fondos, nuestra responsabilidad se limita a buscar una ruta/tarifa equivalente o emitir un reembolso completo

• Usted debe efectuar la transferencia bancaria dentro del plazo especificado. Las transferencias no realizadas o retrasadas dan lugar a una cancelación automática

• Usted es responsable de cualquier aumento posterior de precio en caso de intentos de pago fallidos o retrasados

4.5 Facturas y pagos a plazos

• Facturas: Si solicita una factura (comercial), asegúrese de que sus datos sean correctos. Cambiar los datos de la factura después de su emisión debido a un error suyo conlleva una tarifa administrativa de 10,00 €

• Pagos a plazos: Si los pagos a plazos están disponibles y son seleccionados, se añade una tarifa de interés al precio de compra final. La tarifa exacta se muestra cuando usted selecciona su plan de pago a plazos

4.6 Casos de errores manifiestos de precio

En casos de un error manifiesto (como errores en la introducción de datos, errores de cálculo o errores tipográficos) que dé lugar a un precio de billete incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva, incluso si se envió una confirmación automatizada.

Si ocurre un error manifiesto de precio, le notificaremos lo antes posible para que pueda volver a reservar al precio correcto si lo desea. La compañía no se hace responsable de ninguna indemnización, gasto o coste indirecto derivado de un error de precio cancelado.

4.7 Moneda y tipos de cambio

Todas las transacciones en goferry se procesan en euros (€).

• Los tipos de cambio mostrados en goferry pueden diferir de la conversión final aplicada por el emisor de su tarjeta

• La compañía y el proveedor de servicios no se hacen responsables de las variaciones en el tipo de cambio ni de las comisiones por transacciones extranjeras cobradas por su banco o entidad de crédito

4.8 Preautorizaciones de tarjeta y retenciones temporales

Si se produce un error técnico, un tiempo de espera agotado del sistema o un retraso en el procesamiento bancario durante la etapa final de la reserva, su reserva puede fallar aunque los fondos hayan sido pre autorizados en su tarjeta.

En estas situaciones:

• La transacción no llega a completarse y el dinero no se transfiere a la cuenta de la compañía

• El importe preautorizado es retenido temporalmente por su banco según los protocolos de seguridad bancaria

• El importe retenido aparecerá como un cargo pendiente en su extracto bancario hasta que su banco lo libere. Dado que estos fondos permanecen bloqueados por su banco, usted deberá iniciar una nueva transacción si todavía desea comprar los billetes

5. Confirmación de ruta y cambios de itinerario

5.1 Obligación del pasajero de reconfirmar

Usted debe confirmar la hora exacta de salida de su buque antes de viajar con la oficina portuaria del proveedor de servicios, la autoridad portuaria o la sede central. Los datos de contacto de las oficinas portuarias del proveedor de servicios figuran en su confirmación de reserva.

5.2 Retrasos, modificaciones y fuerza mayor

Su itinerario puede sufrir retrasos, cambios de horario o cancelaciones debido a:

• Condiciones meteorológicas adversas

• Congestión en el tráfico portuario

• Huelgas que afecten a las operaciones marítimas

• Sustituciones de buques (como cambios de buque causados por averías mecánicas)

• Cualquier otro evento de fuerza mayor

5.3 Rutas combinadas, viajes de múltiples trayectos y conexiones perdidas

El motor de búsqueda de Goferry puede permitirle reservar viajes que impliquen múltiples trayectos, rutas de conexión o servicios operados por diferentes proveedores de servicios (por ejemplo, Ferri A seguido de Ferri B, o un ferri seguido de transporte terrestre).

A menos que un único proveedor de servicios los venda explícitamente y los marque claramente como una "conexión garantizada" en un único billete conjunto, todas las reservas de múltiples trayectos se consideran contratos de transporte independientes (transbordos autónomos / self-transfers). Al reservar un itinerario combinado, usted reconoce y acepta que:

• Tiempos mínimos de conexión: Usted es el único responsable de garantizar que ha asignado suficiente tiempo de tránsito entre las llegadas y las salidas para permitir el desembarque, la recogida de equipaje, los traslados portuarios y los requisitos de facturación posteriores

• Exención de responsabilidad: Goferry actúa únicamente como intermediario y no garantiza las conexiones entre trayectos independientes. Si un retraso, cancelación, alteración de puerto o cambio de horario en un trayecto le hace perder una salida posterior, goferry no se hace responsable de los daños resultantes, incluidos, entre otros, las tarifas por salida perdida, los costes de nueva reserva, las gestiones alternativas de viaje o los gastos de alojamiento

• Responsabilidad del transportista: Cualquier reclamación de indemnización, atención o reenrutamiento debida a una conexión perdida causada por un buque retrasado debe dirigirse exclusivamente al proveedor de servicios operador responsable del retraso, de conformidad con los derechos aplicables de los pasajeros marítimos (como el Reglamento UE 1177/2010)

5.4 Obligaciones de notificación del proveedor de servicios y datos de contacto

Los proveedores de servicios están legalmente obligados a ponerse en contacto directamente con los pasajeros para notificarles las modificaciones de horario o las cancelaciones.

• Usted debe proporcionar un número de teléfono móvil válido durante el proceso de reserva para que el proveedor de servicios pueda comunicárselo

• Requisito de formato de móvil: Introduzca su número de teléfono móvil en el formato internacional estándar (código de país + número de móvil, sin espacios, guiones ni paréntesis)

• Goferry no se hace responsable si un proveedor de servicios no cumple con su obligación legal de notificación. Para obtener más detalles, consulte la Sección 7 (Modificaciones, cancelaciones y cambios de ruta por parte del proveedor de servicios)

6. Procedimiento de facturación y embarque

6.1 Cómo obtener las tarjetas de embarque

Los pasajeros pueden obtener sus tarjetas de embarque a través de la facturación en línea (web check-in) o la facturación en la oficina portuaria.

Opción A: Facturación en línea (Web check-in)

• Tras completar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá sus números de referencia de reserva y un enlace para realizar la facturación en línea

• La mayoría de los proveedores de servicios permiten la facturación en línea inmediatamente después de la reserva, mientras que otros la abren 48 horas antes de la salida

• Una vez completada la facturación en línea, se emiten sus tarjetas de embarque electrónicas. Puede proceder directamente al embarque sin visitar la oficina portuaria

Importante: Si realiza la facturación en línea, debe reconfirmar igualmente su puerta de salida o ubicación en el puerto con la oficina portuaria del proveedor de servicios unas horas antes de la salida, ya que los proveedores de servicios pueden cambiar las puertas de salida sin previo aviso. Goferry no se hace responsable de los cambios de puerta portuaria no anunciados.

Opción B: Facturación en la oficina portuaria

• Puede recoger las tarjetas de embarque impresas en papel el día de la salida en los quioscos portuarios del proveedor de servicios, taquillas, agencias portuarias colaboradoras o en la sede central del proveedor de servicios

• Horarios: Las taquillas portuarias de los proveedores de servicios suelen abrir de 2 a 3 horas antes de la salida del buque

6.2 Plazos de llegada para el embarque

Para el embarque y la facturación en la oficina portuaria, usted debe llegar al área de embarque designada dentro de los siguientes plazos (obligatorios para todos los puertos de salida):

Si usted no realiza la facturación antes de la hora límite, el proveedor de servicios se reserva el derecho a cancelar su reserva sin emitir ningún reembolso. En cualquier caso, prevalecen los plazos de facturación y embarque de cada proveedor de servicios y usted debe confirmarlos con ellos.

Al facturar, los conductores de vehículos deben alinearse en el carril de estacionamiento portuario designado según las instrucciones. Los pasajeros a pie deben seguir las indicaciones de embarque de la tripulación del barco.

6.3 Documentos de viaje requeridos

El proveedor de servicios se reserva el derecho de denegar el embarque a cualquier pasajero que no presente los siguientes documentos obligatorios en el momento de la facturación:

• Números de referencia de la reserva

• Documento de identidad válido expedido por las autoridades competentes (DNI, pasaporte o visados requeridos para viajes internacionales transfronterizos)

• Documentación del vehículo (incluidos los permisos de alquiler, cuando proceda )

• Comprobante de elegibilidad para tarifas con descuento (como un carné de estudiante/ISIC válido, certificado de discapacidad o carné de residente)

6.4 Inspección de vehículos y tarifas adicionales

Los proveedores de servicios y el personal portuario autorizado pueden inspeccionar las dimensiones del vehículo durante la facturación o el embarque.

• Si las dimensiones del vehículo superan las declaradas durante la reserva, usted deberá pagar la diferencia de tarifa antes de embarcar

• Los accesorios exteriores instalados al vehículo (como cofres de techo, portabicicletas, portaequipajes o cualquier otro componente cargado) no se consideran carrocería estándar y pueden devengar tarifas adicionales por parte del proveedor de servicios

6.5 Equipaje del pasajero

• Ferris de alta velocidad: Los pasajeros deben colocar el equipaje en los compartimentos de a bordo designados. El almacenamiento de equipaje suele ser gratuito

• Ferris convencionales: Hay áreas dedicadas al equipaje disponibles al embarcar. No existen límites estrictos de peso de equipaje ni cargos extra por equipaje

Importante: No deje dinero en efectivo, dispositivos electrónicos ni objetos de valor en las áreas comunes de almacenamiento de equipaje.

6.6 Transporte de mascotas

El transporte de mascotas debe cumplir con las normativas sanitarias y de viaje (inter)nacionales y de la UE aplicables.

• Los pasajeros son responsables de verificar los requisitos de entrada con la embajada o consulado correspondiente antes de viajar

• Muchos proveedores de servicios cobran una tarifa adicional por las mascotas

6.7 Responsabilidad del pasajero y normas de desembarque

• Denegación de entrada y multas: Si se le deniega la entrada en un país de destino, todos los costes del transporte de regreso correrán exclusivamente por su cuenta. Cualquier multa de la autoridad portuaria impuesta debido a documentación de viaje del pasajero no válida debe ser abonada por el pasajero. Los titulares de pasaportes de todos los países deben ponerse en contacto con el consulado correspondiente para obtener información relativa a la entrada en un país distinto al de su residencia

• Desembarque no programado: Si decide desembarcar antes de la salida o en un puerto intermedio distinto de su destino reservado, debe informar a la oficina de contaduría/comisaría del buque y retirar su equipaje y vehículo (siempre que mover el vehículo del garaje del barco sea físicamente posible)

7. Precios, categorías de tarifas, modificaciones y cancelaciones

7.1 Transparencia de precios y niveles de servicio

Goferry opera como una plataforma independiente de reservas multiproveedor que conecta a los usuarios con redes de ferris en tiempo real. Mostramos las tarifas base oficiales de los proveedores de servicios/operadores de ferris, que suelen incluir impuestos portuarios estándar y recargos por combustible.

Las reservas económicas estándar normalmente no conllevan gastos de gestión adicionales. Sin embargo, en condiciones específicas —como rutas seleccionadas, acceso de usuarios no locales, parámetros de geolocalización, itinerarios complejos de múltiples trayectos o volumen de temporada alta— se puede aplicar una tarifa transparente por el servicio de reserva. Esta tarifa contribuye a financiar nuestra infraestructura digital en cuatro niveles operativos clave:

• Integración multiproveedor: Consolida los horarios de navegación de múltiples proveedores de servicios en un único motor de búsqueda y reserva

• Procesamiento instantáneo de reservas: Bloquea plazas, camarotes y espacios para vehículos en tiempo real directamente en los sistemas de inventario del proveedor de servicios

• Transacciones e infraestructura seguras: Mantiene el cifrado conforme a PCI-DSS y un procesamiento de pagos de alta seguridad

• Gestión de reservas en línea: Gestiona la emisión de billetes digitales, la sincronización del itinerario y las actualizaciones de facturación hasta la salida

Cuando proceda, la tarifa exacta del servicio se calcula y desglosa antes del pago final en pleno cumplimiento de las directrices de protección al consumidor de la Unión Europea. Garantizamos la ausencia de cargos ocultos o posteriores a la compra.

Tasas portuarias locales y costes de impresión

• Excepciones portuarias locales: En las rutas Grecia - Turquía y Turquía - Grecia, las tasas portuarias no están incluidas en el precio base del billete, salvo que se indique específicamente durante la confirmación de la reserva. Estas tasas locales deben pagarse en el puerto al embarcar

• Costes de impresión de billetes físicos: Algunos agentes portuarios pueden cobrar en el momento de la facturación una tarifa local por impresión en papel de 1,00 € a 5,00 € por persona y ruta. Los pasajeros pueden evitar esta tarifa optando por la facturación en línea (web check-in) o utilizando quioscos portuarios de autoservicio donde lo admita el proveedor de servicios

7.2 Categorías de tarifas

Goferry ofrece diferentes niveles de tarifas para adaptarse a distintas necesidades de los viajeros. Las categorías seleccionadas conllevan reglas específicas de cancelación y modificación. Una vez completada la reserva, no se permite cambiar a una categoría de tarifa superior o inferior a la seleccionada.

Categoría de tarifa Economy

Atención estándar con términos modificables y parcialmente reembolsables.

Categoría de tarifa Flex

Atención prioritaria con opciones de reembolso mejoradas y cambios flexibles.

Categoría de tarifa Super Flex

Atención Ejecutiva combinada con la máxima protección de reembolso a través de nuestro socio asegurador, XCover.

• Gestión de reembolsos: Las solicitudes de reembolso en la categoría Super Flex son evaluadas y procesadas exclusivamente por XCover de conformidad con sus términos de cobertura. Al seleccionar Super Flex, usted acepta enviar todas las solicitudes de reembolso directamente a XCover

• Garantía de respaldo: Si una reclamación es denegada oficialmente por XCover, se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa Flex de goferry (siempre que la tarifa Flex estuviera disponible en el momento de la reserva) previa presentación de la documentación por escrito que confirme la denegación

• Eventos de cancelación cubiertos: Emergencias de salud personales o familiares (enfermedad, lesión, complicaciones del embarazo, afección médica, fallecimiento); interrupciones del transporte público (condiciones meteorológicas adversas, conexiones perdidas); avería de vehículo privado (avería, accidente, incendio, robo); emergencias residenciales (robo con fuerza, incendio, desastres naturales); y obligaciones oficiales (traslado laboral, citación judicial, servicio militar o de jurado)

• Condiciones de modificación: Se permiten cambios gratuitos hasta 1 día antes de la salida

Tarifas especiales y promocionales

Las categorías de tarifas adicionales (incluidas las tarifas Con descuento, Reducida, Estándar, Promo Happy, Best Offer, Black Friday, Reserva Anticipada o Auto Club) funcionan bajo restricciones específicas del proveedor de servicios y pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetas a reglas personalizadas del proveedor de servicios indicadas durante la selección del billete.

7.3 Modificaciones y cancelaciones por parte del pasajero

Todas las solicitudes de cancelación, modificación y reembolso deben ser presentadas exclusivamente por el pasajero en línea a través de la herramienta de autoservicio Mi reserva de goferry.

• Envío por autoservicio obligatorio: Acceda a Mi reserva utilizando su número de referencia de reserva y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra

• Sin solicitudes verbales u informales: Por motivos de protección de datos personales, no se aceptan ni se tramitan cancelaciones o modificaciones por teléfono o correo electrónico

• Procesamiento exclusivo de la agencia: Todas las cancelaciones y modificaciones deben tramitarse a través de goferry. Las agencias portuarias y las sedes centrales de los proveedores de servicios no están obligadas a tramitar cancelaciones o modificaciones de reservas realizadas en goferry. Si la oficina portuaria de un proveedor de servicios modifica un billete directamente, el billete actualizado sigue sujeto a estos términos

• Plazo de reclamación de 30 días: Cualquier reclamación o queja con respecto a nuestro servicio de reserva debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de viaje programada. Las reclamaciones enviadas después de 30 días pueden ser rechazadas

De conformidad con el Artículo 16(l) de la Directiva UE 2011/83/UE, el derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica a los servicios de transporte de pasajeros. Todas las cancelaciones se rigen estrictamente por estos términos y las políticas de los proveedores de servicios.

Tarifas administrativas de la agencia

Además de las reglas de cualquier categoría de precio, goferry cobra una tarifa de gestión administrativa por los cambios iniciados por el pasajero:

• Rutas nacionales: 25,00 € por reserva

• Rutas internacionales: 40,00 € por reserva

Condiciones de cancelación y reembolso

• No presentación (No-show): Las no presentaciones o las solicitudes de cancelación enviadas después de la salida conllevan una tarifa de cancelación del 100% (sin derecho a reembolso)

• Documentación que falta: No se concede ningún reembolso si se deniega el embarque por falta de documentación personal, de mascotas o de vehículos, o si la documentación presentada no es válida o resulta insuficiente

• Tarifas por pagos no estándar: Las tarifas de procesamiento cobradas por tarjetas de crédito no estándar (como American Express o Diners Club) o métodos de pago alternativos (como PayPal, transferencia bancaria o Klarna) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia

• Devolución física del billete en papel: Si los billetes de embarque en papel ya han sido impresos o emitidos, los billetes físicos deben devolverse a nuestra dirección de atención al cliente a cargo del pasajero antes de que se pueda procesar un reembolso. Atención al cliente de Goferry: 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Ática, Grecia

• Plazos de reembolso: Los reembolsos suelen tramitarse dentro de los 3 a 7 días laborables posteriores a la recepción de la aprobación del proveedor de servicios, pero en casos complejos pueden tardar entre 6 y 12 meses después de la fecha del viaje

• Requisito previo de reembolso del proveedor de servicios: Goferry efectúa reembolsos a los pasajeros solo después de que el proveedor de servicios haya abonado el importe del reembolso a la compañía

• Autorización de reembolso del proveedor de servicios: Se aplican los términos de goferry, independientemente de si el proveedor de servicios autoriza un reembolso total o parcial del billete

• Comisiones bancarias: La compañía no se hace responsable de las comisiones bancarias adicionales por transferencia ni de los cargos por conversión de divisas incurridos durante la entrega del reembolso

• Cancelaciones parciales de reservas: Las cancelaciones parciales de pasajeros individuales dentro de una sola reserva generalmente se permiten siempre que haya disponibilidad y se tratan principalmente como modificaciones; de lo contrario, las cancelaciones se aplican a toda la reserva

• Cancelaciones de viajes de ida y vuelta: Cancelar un trayecto de un viaje de ida y vuelta después de completar el primer trayecto conlleva el cobro de la tarifa completa de ida; cualquier saldo restante se reembolsa de acuerdo con las reglas de su categoría de tarifa

• Ida y vuelta con múltiples proveedores de servicios: Si un viaje de ida y vuelta incluye a dos proveedores de servicios diferentes y uno de los proveedores de servicios cancela su salida, las reglas de cancelación estándar seguirán aplicándose al trayecto del proveedor de servicios restante

• Método de reembolso: Los reembolsos se abonan al método de pago original utilizado durante la compra

Reglas de modificación

• Diferencias de tarifa: Si una modificación da como resultado una tarifa más alta, usted debe pagar la diferencia de precio más las tarifas administrativas. Si una modificación da como resultado una tarifa más baja, no se emite ningún reembolso ni crédito por la diferencia de precio

• Mismo proveedor de servicios vs. nuevo proveedor de servicios: Las modificaciones realizadas con el mismo proveedor de servicios siguen las reglas de modificación de la categoría de tarifa reservada. Las solicitudes de modificación que impliquen un cambio de proveedor de servicios se tratan como cancelaciones y nuevas reservas, sujetas a las reglas de cancelación de la categoría de tarifa reservada

• Cambios permitidos: Sujeto a la disponibilidad del proveedor de servicios, las modificaciones permitidas incluyen la fecha/hora del viaje, los puertos de salida/llegada y los datos de los pasajeros, mascotas o vehículos

• Horario de atención al cliente: La atención al cliente opera todos los días, excepto domingos y festivos nacionales. Los plazos de modificación y cancelación se calculan en función de las solicitudes recibidas durante el horario de atención activo, aunque el equipo se esforzará por gestionarlas lo antes posible. Los períodos de tiempo se calculan en horas (1 día = 24 horas)

Términos de billetes con fecha abierta (Open-date)

• Período de validez: Los billetes con fecha abierta son válidos durante un (1) año desde la fecha de emisión y deben convertirse en una reserva programada a través de goferry antes del vencimiento. Los billetes con fecha abierta relativos a reservas promocionales o anticipadas son válidos hasta el final del año natural

• No reembolsables: A menos que se indique explícitamente lo contrario, los billetes con fecha abierta no son reembolsables (tarifa de cancelación del 100%)

• Ajustes de tarifa: Si la tarifa para la nueva fecha de viaje seleccionada es más alta, el pasajero deberá abonar la diferencia. Si es más baja, no se proporciona ningún reembolso ni crédito de saldo

• Plazos de conversión: Los billetes estándar se pueden convertir en billetes con fecha abierta hasta 3 días antes de la salida. Las solicitudes realizadas dentro de los 3 días se rigen por las reglas de cancelación de su categoría de tarifa reservada

• Billetes "Voucher" vs. "Coupon": Los billetes "Coupon" permiten cambios en el proveedor de servicios y en los datos de los pasajeros. Los billetes "Voucher" requieren mantener el mismo proveedor de servicios y los mismos pasajeros que se reservaron originalmente

7.4 Modificaciones, cancelaciones y cambios de ruta por parte del proveedor de servicios

Goferry actúa como una agencia de viajes intermediaria y no se hace responsable de las cancelaciones de rutas, cambios de horario, retrasos, sustituciones de buques o cambios de puerta causados por proveedores de servicios o eventos de fuerza mayor (como tiempo meteorológico adverso, huelgas, epidemias o malestar político).

Condiciones de modificación y responsabilidades del proveedor de servicios

• Límite de responsabilidad: La responsabilidad de goferry en las cancelaciones o cambios iniciados por el proveedor de servicios se limita estrictamente a facilitar el reembolso de la tarifa del billete por parte del proveedor de servicios

• Gastos excluidos: La compañía no se hace responsable de los costes secundarios derivados de las interrupciones del proveedor de servicios, incluidos alojamiento en hotel, comidas, vuelos de sustitución, billetes de ferri de sustitución de mayor precio o gastos legales

• Ley aplicable para fuerza mayor: En caso de fuerza mayor, goferry aplica las decisiones vinculantes y las directrices legislativas de emergencia emitidas por las autoridades de la jurisdicción de la compañía. Los pasajeros renuncian a reclamaciones regidas por las leyes locales de su residencia

• Devolución de billetes en papel por cancelaciones del transportista: Si una ruta es cancelada por el proveedor de servicios después de haber recogido los billetes físicos de embarque en papel, usted debe enviar por correo los billetes físicos en papel a nuestra oficina de atención al cliente a su propio coste para solicitar un reembolso. Atención al cliente de Goferry: 21, Leof. Marathonos, 19005 Nea Makri, Ática, Grecia

• Plazo de procesamiento de reembolsos: Los reembolsos por billetes en papel devueltos se tramitan de conformidad con estos términos

7.5 Cancelaciones por iniciativa de la compañía

Goferry se reserva el derecho de cancelar una reserva confirmada sin responsabilidad si:

1. Se proporcionan datos inexactos, falsos o incompletos sobre los pasajeros, números de contacto, direcciones de correo electrónico o dimensiones de los vehículos

2. Los datos de la tarjeta de pago no superan los controles de validez o muestran signos de uso no autorizado por parte de terceros

3. El pasajero no envía los documentos de identificación o autorización solicitados dentro del plazo especificado

Las cancelaciones aplicadas debido al incumplimiento del usuario o a información inexacta conllevan cargos de cancelación estándar bajo estos términos y las políticas del proveedor de servicios.

8. Responsabilidad, exenciones y limitaciones

8.1 Función de intermediario y responsabilidad del proveedor de servicios

Estas condiciones definen el alcance completo de las obligaciones de la compañía con respecto a los servicios de reserva electrónica. Goferry actúa únicamente como un corredor intermediario entre usted y los proveedores de servicios para asegurar reservas y facilitar pagos.

Una vez que goferry genera un código de referencia de reserva o confirma los números de billetes emitidos por el sistema electrónico del proveedor de servicios:

• La responsabilidad del pago del pasaje se transfiere directamente al proveedor de servicios

• Los ingresos por billetes cobrados por goferry se remiten directamente o por adelantado al proveedor de servicios beneficiario

• El proveedor de servicios operador es un contratista independiente y asume la exclusiva responsabilidad legal de todos los servicios (de transporte) prestados a usted

El proveedor de servicios es exclusivamente responsable de:

• Gestionar las reservas confirmadas, cumplir con los horarios de navegación publicados y gestionar los cambios de horario o cancelaciones

• La ejecución de salidas y llegadas, la disponibilidad de buques, el control de embarque, el mantenimiento de los buques y la seguridad marítima

• La seguridad a bordo, la gestión del alojamiento y la gestión de pasajeros, mascotas, vehículos y equipaje

• Daños al equipaje, pérdida, lesiones personales o accidentes ocurridos durante el embarque o el tránsito, de conformidad con el Convenio Internacional de Atenas Relativo al Transporte de Pasajeros y sus Equipajes por Mar, el Reglamento (CE) n.º 392/2009 de la UE o cualquier otro convenio marítimo internacional aplicable y las leyes marítimas nacionales aplicables

8.2 Contenido de la plataforma y exención de responsabilidad sobre la precisión

La información, horarios, tarifas, fotos y descripciones publicadas en goferry o en plataformas asociadas son facilitados directamente por los proveedores de servicios o por bases de datos de terceros y pueden contener inexactitudes o errores tipográficos.

• No garantizamos la precisión del contenido del sitio y eximimos cualquier responsabilidad por errores o inexactitudes (incluidos los errores de precio, tal como se detalla en la Sección 4 (Casos de errores manifiestos de precio)

• Las calificaciones o evaluaciones del proveedor de servicios mostradas en goferry sirven solo como directrices generales; no garantizamos su precisión

• La inclusión u oferta de un producto o servicio de viaje en goferry no constituye un respaldo, garantía o aprobación de dicho producto por parte de la compañía

8.3 Independencia del proveedor de servicios y fuerza mayor

Los proveedores de servicios terceros y los proveedores de viajes que operan a través de goferry son empresas independientes, no agentes, representantes ni empleados de la compañía.

• La compañía no es responsable por actos, omisiones, errores, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencia, lesiones personales, muerte, daños a la propiedad o gastos secundarios causados por los proveedores de servicios

• No asumimos ninguna responsabilidad y no emitimos reembolsos por retrasos, cancelaciones, sobreventas (overbooking), huelgas, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, órdenes gubernamentales o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control

8.4 Límite de responsabilidad económica

Si, a pesar de las limitaciones establecidas anteriormente, la compañía fuera considerada responsable de cualquier pérdida, lesión o daño relacionado con su uso de goferry o con los servicios reservados a través de la plataforma, nuestra responsabilidad agregada máxima no superará en ningún caso un total de 100,00 € (cien euros).

8.5 Daños indirectos y disponibilidad de la plataforma

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la compañía, sus directores, empleados y afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de contratos o la pérdida de reputación. La compañía se reserva el derecho de suspender las operaciones de la plataforma o modificar el acceso a la cuenta en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.

9. Rescisión del acuerdo y ley aplicable

9.1 Rescisión del acuerdo

La compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de rescindir este acuerdo, revocar el acceso a la cuenta o cancelar membresías en cualquier momento previa notificación a usted. La compañía también puede suspender o interrumpir el acceso a la plataforma en los sitios web asociados en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.

9.2 Ley aplicable y jurisdicción competente

Independientemente del país o dispositivo desde el cual acceda a los servicios de goferry:

• Estos términos y cualquier relación legal entre usted y la compañía se rigen exclusivamente por las leyes de Chipre

• Cualquier disputa derivada de estos términos o en relación con ellos cae bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chipre

• Los consumidores también pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es

9.3 Divisibilidad e idioma del contrato

• Divisibilidad: Si alguna cláusula, subcláusula o disposición de estos términos se considera no válida, ilegal o inaplicable según la ley aplicable, esa disposición específica se separará del acuerdo sin afectar a la validez o aplicabilidad de los términos restantes

• Correspondencia oficial: Aunque intentamos atender a los clientes en varios idiomas, la correspondencia formal y las notificaciones legales entre usted (o sus representantes legales) y la compañía deben realizarse exclusivamente en griego o en inglés

• Idioma prevalente: Estos términos pueden traducirse a varios idiomas para conveniencia del cliente. En caso de discrepancia, disputa o conflicto de interpretación entre una versión traducida y el texto original en griego, prevalecerá la versión en griego en la máxima medida permitida por la legislación aplicable

10. Operaciones y datos de contacto de la empresa

10.1 Horario de atención al cliente

Nuestro centro de atención al cliente y nuestros representantes de asistencia operan durante los siguientes horarios:

• Días operativos: De lunes a sábado (excluidos los festivos oficiales)

• Horario operativo: De 09:30 a 17:30 (UTC/GMT+2 / Horario de verano +3)

Aunque nuestro equipo de atención intenta supervisar los mensajes entrantes fuera del horario comercial estándar, goferry no garantiza la revisión ni la respuesta inmediata a las solicitudes enviadas fuera del horario operativo.

10.2 Información de contacto

Para consultas, atención al cliente o comentarios sobre la plataforma, póngase en contacto con:

• Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

• Gestión de autoservicio: portal en línea de goferry Mi reserva

10.3 Detalle de la entidad legal societaria

10.4 Entidades de apoyo y sede corporativa

Las empresas colaboradoras locales o agentes portuarios que proporcionan apoyo operativo actúan únicamente a título auxiliar y no poseen ninguna autoridad legal para celebrar acuerdos vinculantes o aceptar notificaciones judiciales en nombre de Travaela Ltd. La compañía mantiene su única sede social y central estrictamente en Nicosia, Chipre.

¡Le agradecemos su confianza y la revisión de nuestros términos!