Check-in y embarque

Los procedimientos de embarque difieren según si se viaja a pie o con un vehículo. Los pasajeros embarcan a través de pasarelas peatonales dedicadas o rampas para vehículos siguiendo las instrucciones de la tripulación.

Embarque con un vehículo:

• Embarque exclusivo para el conductor: De conformidad con las regulaciones internacionales de seguridad (SOLAS), solo el conductor está autorizado a conducir el vehículo dentro del garaje del barco. Los acompañantes pueden tener que embarcar por separado como pasajeros a pie

• Indicaciones de la tripulación y cubiertas de garaje: La tripulación dirige los vehículos según un orden de carga preciso. Tras aparcar, el conductor recibe un cupón con la posición del estacionamiento

• Prohibición de acceso al garaje: El acceso al garaje está estrictamente prohibido durante la travesía. Coja todo el equipaje necesario, medicamentos y objetos de valor antes de abandonar la cubierta de garaje

Embarque de pasajeros a pie:

• Embarque de pasajeros a pie: Los pasajeros a pie embarcan directamente a través de los accesos reservados presentando sus tarjetas de embarque

Debe llegar al puerto con suficiente antelación para realizar los trámites de check-in, recoger las tarjetas de embarque y pasar los controles de seguridad.

Importante: Llegar después de la hora límite de check-in fijada por la compañía marítima puede conllevar la denegación del embarque y la cancelación del billete sin derecho a reembolso.

Por término medio, los pasajeros y conductores deben prever unos 30 minutos tanto para el embarque como para el desembarque. Los tiempos exactos varían según el tamaño del buque, el volumen de pasajeros y la posición en el garaje.

Factores que influyen en los tiempos:

• Posición de estacionamiento del vehículo: Los vehículos aparcados cerca de las salidas desembarcan más rápidamente

• Ubicación de los asientos a bordo: Los pasajeros a pie situados cerca de las salidas principales desembarcan más rápido

• Afluencia en la ruta: Los periodos de temporada alta requieren tiempo adicional para los controles de las autoridades

Dependiendo de su operador de ferris y de la ruta, puede realizar el check-in en línea (check-in web) o en persona en la oficina portuaria local antes de la salida.

Métodos de check-in disponibles:

• Check-in web: Complete el check-in en línea a través de su confirmación de reserva o mediante Mi reserva para recibir sus tarjetas de embarque digitales. El check-in en línea se abre inmediatamente después de la reserva o de 48 a 24 horas antes de la salida, según la compañía de navegación. Los billetes electrónicos digitales le permiten proceder directamente al embarque del barco sin visitar la oficina del puerto

• Check-in en la oficina del puerto (en persona): Recoja sus tarjetas de embarque físicas de papel en la taquilla del puerto designada por la compañía de navegación de 1 a 3 horas antes de la salida. El check-in en la oficina del puerto cierra habitualmente 45 minutos antes de la salida para las rutas internacionales y 30 minutos antes de la salida para las rutas nacionales

Directrices de llegada para el check-in:

• Rutas nacionales: Llegue al punto de check-in del puerto al menos 1 hora antes de la salida

• Rutas internacionales: Llegue al menos 2 horas antes de la salida para permitir el tiempo suficiente para el control de documentos, los controles de seguridad y los procedimientos de equipaje

Importante: No realizar el check-in antes de las horas de cierre establecidas por el operador puede dar lugar a la cancelación del billete y a la denegación del embarque sin derecho a reembolso.

Las oficinas del puerto y los puntos de recogida de billetes se encuentran habitualmente dentro de la zona de la terminal portuaria, cerca de las puertas de embarque. En el caso de determinadas rutas nacionales, el check-in puede ser gestionado en su lugar por agencias portuarieas locales designadas situadas fuera de la zona de la terminal principal.

Cómo encontrar su oficina de recogida de billetes:

• Buscar los detalles del puerto: La dirección exacta, los números de teléfono de contacto y las coordenadas del mapa de la oficina portuaria de su compañía de navegación se proporcionan en su correo electrónico de confirmación de reserva de goferry y en Mi reserva

• Evitar la oficina del puerto: Para la mayoría de las rutas, no es necesario que visite físicamente la oficina del puerto si ya ha completado el check-in en línea y ha generado su tarjeta de embarque digital

• Recogida en la agencia del puerto: Si el check-in web no está disponible para su operador o ruta específicos, presente su referencia de reserva de goferry y un documento de identidad válido en el quiosco de la agencia portuaria asignada para recibir sus billetes de papel

Sí, puede actualizar su reserva para viajar con otro vehículo, siempre que informe al servicio de atención al cliente antes de la salida.

Cómo actualizar los datos de su vehículo:

• Envío de la información requerida: Envíe un correo electrónico al soporte indicando su número de reserva goferry, la nueva marca/modelo, la matrícula, el tipo de vehículo y el país de matriculación

• Límites de dimensiones: La categoría, longitud y altura del nuevo vehículo deben coincidir con los parámetros originales

• Ajustes tarifarios: Si el nuevo vehículo pertenece a una categoría de tamaño o clase de vehículo más grande (por ejemplo, cambiar de un coche compacto a un SUV o camper), se pueden aplicar diferencias de tarifa y cargos por modificación

La disponibilidad de plazas de aparcamiento varía según la ubicación exacta del puerto. La mayoría de los puertos ofrecen opciones de estacionamiento tanto dentro del recinto portuario como a poca distancia a pie de las puertas de embarque.

Resumen de opciones de aparcamiento en el puerto:

• Grandes puertos: Suelen ofrecer aparcamientos de corta y larga estancia dentro o en las inmediaciones de los accesos al puerto, a menudo gratuitos o con tarifas municipales ventajosas

• Puertos insulares y de menor tamaño: Disponen por lo general de zonas de aparcamiento público abiertas o aparcamientos comerciales situados cerca de los puntos de embarque

• Planificación anticipada: Si tiene la intención de dejar su vehículo aparcado en el puerto mientras viaja como pasajero a pie, consulte con antelación las directrices de la autoridad portuaria local para conocer la disponibilidad y la seguridad del aparcamiento a largo plazo

Sí, todos los pasajeros deben presentar documentos de viaje válidos y sus confirmaciones de reserva antes del embarque. Las autoridades portuarias se reservan el derecho de denegar el embarque a cualquier persona que no disponga de la documentación de identidad válida.

Documentos de viaje requeridos en el check-in:

• Referencia de reserva y billetes: El número de reserva, los e-tickets digitales o la tarjeta de embarque en papel impresa

• Documento de identidad personal: Documento nacional de identidad válido (para viajes dentro del espacio Schengen) o pasaporte válido para cada pasajero

• Documentación del vehículo: Permiso de conducir válido y permiso de circulación oficial del vehículo si viaja en coche, moto o autocaravana

Instrucciones importantes sobre documentación y viajes transfronterizos:

• Requisitos de visado: Los pasajeros son responsables de verificar que cumplen con los requisitos de visado de entrada para el país de destino

• Responsabilidad por documentos no válidos: Las posibles sanciones aplicadas por las autoridades portuarias, denegaciones de entrada o costes de repatriación debido a documentación incompleta corren a cargo del pasajero

• Desembarque en una escala intermedia: Los pasajeros que deseen desembarcar en un puerto intermedio deben informarlo a la oficina del sobrecargo del buque

Para obtener información detallada sobre los formatos de documentos transfronterizos, las normas de viaje para menores y las actualizaciones sobre la entrada a Schengen, por favor visite Documentos de viaje y normas de entrada.

No, los billetes de ferry son estrictamente personales e intransferibles, de conformidad con las regulaciones internacionales de seguridad marítima. La persona nombrada en la confirmación de reserva y en la tarjeta de embarque debe ser quien suba a bordo.

Cambio de pasajero en una reserva:

• Política de intransferibilidad: Las compañías no permiten modificar el nombre del pasajero a favor de otra persona en un billete existente

• Transferencia de un viaje a otra persona: Debe cancelar el billete del pasajero inicial a través de la sección Mi reserva y realizar una nueva reserva

• Check-in en línea para reservas de grupo: El titular principal de la cuenta puede realizar el check-in en línea en nombre de los acompañantes incluidos en la misma reserva

Con el fin de garantizar un embarque ágil, los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, información exacta sobre el vehículo y, si fuera necesario, un justificante de pago.

Requisitos clave para el embarque:

• Documentos de viaje válidos: Cada viajero debe presentar un documento oficial de identidad con fotografía o un pasaporte que coincida exactamente con la información de la reserva

• Dimensiones exactas del vehículo: Las compañías marítimas se reservan el derecho de medir los vehículos durante el check-in. Si los cofres de techo, portabicicletas o remolques superan las dimensiones declaradas, se aplicarán ajustes tarifarios

• Seguridad de pago y verificación de identidad: Para prevenir el fraude, puede solicitarse un justificante de titularidad de la tarjeta de crédito o una verificación de identidad

Importante: Proporcionar datos de viajero falsos, credenciales de pago inválidas o no presentar la documentación solicitada al realizar el check-in puede dar lugar a la cancelación del billete, sujeta a las condiciones de cancelación estándar.

Puede reservar en goferry la mayoría de los tipos de vehículos de pasajeros, incluidos coches estándar, SUV, motos, autocaravanas, caravanas y remolques.

Directrices para la reserva de vehículos:

• Categorías admitidas: Elija entre coches estándar, monovolúmenes, autocaravanas, caravanas o remolques

• Capacidad del garaje: El espacio disponible en el garaje es limitado, especialmente durante la temporada de verano. Se recomienda reservar con antelación

• Dimensiones exactas: Indique siempre las dimensiones exactas (incluidas la longitud total, la altura total y las estructuras de techo)

• Restricciones en la cubierta del garaje: Los garajes de los vehículos se cierran con llave y son estrictamente inaccesibles mientras el ferri está en el mar

A menos que se indique lo contrario en las condiciones de su tarifa, su billete de ferri es válido estrictamente para la fecha de salida, la hora, el barco y el operador de ferris específicos que figuran en su reserva. Perder la salida programada sin previo aviso se clasifica como "no-show" (no presentación), lo que normalmente conlleva un cargo por cancelación del 100%.

Lo que debe hacer de inmediato:

• Póngase en contacto con nosotros de inmediato: Si sabe que va a llegar tarde o a perder su barco, póngase en contacto con la atención al cliente de goferry o con la oficina portuaria local inmediatamente antes de que el barco zarpe

• Compruebe si hay modificaciones: Dependiendo de su categoría de billete, es posible que podamos volver a reservar su plaza en la próxima salida disponible

Las opciones de nueva reserva dependen de la disponibilidad de asientos en tiempo real y de las normas de la categoría de precio. Ponerse en contacto antes de la salida nos da la mejor oportunidad de ayudarle.