Check-in y embarque

Embarque con vehículo: De acuerdo con las normativas de seguridad SOLAS, el conductor debe ser quien introduzca el vehículo en el barco. La tripulación llamará a los vehículos a bordo en un orden predeterminado y estos podrán ser estacionados en cualquier cubierta de carga. Al llegar a la zona de aparcamiento, el conductor recibirá un recibo indicando la cubierta correspondiente. Por razones de seguridad, está prohibido acceder a la cubierta de vehículos durante el trayecto, por lo que se recomienda llevar consigo todos los objetos necesarios antes de abandonar el coche.

Embarque a pie: Los pasajeros que viajen sin vehículo o los acompañantes del conductor deberán subir a bordo a pie.

Se recomienda prever aproximadamente 30 minutos tanto para pasajeros como para vehículos durante el proceso de embarque y desembarque. El tiempo necesario puede variar en función de su acomodación a bordo, la posición de estacionamiento de su vehículo en la cubierta y el número total de pasajeros y vehículos que viajen en ese trayecto.

Sus opciones de registro son las dos siguientes:

Registro en línea (Web check-in): Con esta opción, recibirá sus tarjetas de embarque en formato digital. Por lo general, puede realizar el registro en línea inmediatamente después de completar la reserva; en algunos casos, está disponible cuarenta y ocho (48) horas antes de cada salida. Puede completar el web check-in fácilmente accediendo a su confirmación de reserva o a la sección "Mi reserva". Es fundamental realizarlo a tiempo para obtener su pase de abordar electrónico. Con este pase, no es necesario acudir a la oficina del puerto; puede ir directamente al embarque.

Registro en la oficina del puerto: Con esta opción, recibirá sus tarjetas de embarque en papel. Puede registrarse en las oficinas portuarias locales aproximadamente entre 1 y 3 horas antes de la salida programada. Se recuerda a los pasajeros que deben obtener su pase físico antes de subir al ferry. Tenga en cuenta que para rutas internacionales, el registro cierra unos cuarenta y cinco (45) minutos antes de la salida, mientras que para rutas nacionales, cierra unos treinta (30) minutos antes.

Se recomienda a los pasajeros llegar al punto de registro o embarque con suficiente antelación. Para rutas internacionales, se recomienda presentarse al menos dos (2) horas antes, mientras que para rutas nacionales, una (1) hora es suficiente. Esto permitirá disponer de tiempo para controles de seguridad, entrega de equipaje y otras formalidades.

Es importante destacar que, si un pasajero no llega dentro del plazo recomendado, la compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso. Esta política garantiza la puntualidad de las salidas y minimiza retrasos.

Para más información, consulte: "¿Dónde está la oficina del puerto para recoger mi tarjeta de embarque?" o "¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto para el registro y el embarque?".

Normalmente, las oficinas portuarias se encuentran dentro de las instalaciones del puerto, cerca de las puertas de embarque. No obstante, es importante tener en cuenta que, en las rutas nacionales, las oficinas pueden estar ubicadas fuera del recinto portuario y el registro puede ser gestionado por agencias portuarias asociadas.

En cualquier caso, asegúrese de seguir las instrucciones facilitadas por goferry.es para llegar a la oficina correspondiente. La dirección, el número de teléfono y las coordenadas de las oficinas se encuentran en su confirmación de reserva y en la sección "Mi reserva".

Nota: En la mayoría de los casos, no es necesario acudir a la oficina del puerto para el registro y la emisión de las tarjetas de embarque, ya que el registro en línea (web check-in) suele estar disponible.

Para más información, consulte: "¿Cuáles son mis opciones de registro?" o "¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto para el registro y el embarque?".

Depende del puerto. La mayoría de los puertos cuentan con zonas de aparcamiento en los alrededores, cerca de los puntos de registro (check-in) y embarque. Los puertos más grandes suelen incluir espacios de estacionamiento dentro de sus propias instalaciones (puertas del puerto), que generalmente son gratuitos.

Sí, siempre que nos facilite la información necesaria, podemos modificar su reserva para adaptarla a un vehículo diferente. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con el tipo de vehículo, marca, modelo, número de matrícula y país de registro.

Es fundamental tener en cuenta que las medidas (largo y alto), así como el tipo de vehículo, deben coincidir con el vehículo declarado en su reserva original.

Tenga a mano su número de referencia de reserva para facilitárselo a nuestro equipo y asegurar un proceso sin contratiempos.

Es importante tener en cuenta que las compañías navieras se reservan el derecho de medir las dimensiones de los vehículos declarados en su reserva durante el registro (check-in) y/o el embarque. Si existen discrepancias, los pasajeros deberán abonar la diferencia.

Además, tenga en cuenta que podemos realizar controles de seguridad detallados en las reservas realizadas con tarjeta de crédito, entre otros métodos de pago, en cualquier momento. Nos tomamos muy en serio los pagos fraudulentos y nos reservamos el derecho de denegar el embarque y emprender acciones legales contra el usuario en tales casos.

goferry.es se reserva el derecho de cancelar una reserva en los siguientes casos:

• La información de viaje del pasajero y del vehículo es insuficiente, engañosa o falsa

• La tarjeta de crédito es robada o sus datos son incorrectos

• No se pueden proporcionar a tiempo documentos como el pasaporte, el documento de identidad, el comprobante de titularidad de la tarjeta de crédito, etc., en caso de ser solicitados

Tenga en cuenta que en estos casos se aplicarán las condiciones de cancelación para el cliente.

Los pasajeros deben tener en su poder los siguientes documentos:

1. Número(s) de referencia de la reserva

2. Documento de identidad (países Schengen) o pasaporte de cada pasajero

3. Registro del vehículo y carné de conducir (en caso de viajar con un vehículo)

La compañía de ferry se reserva el derecho de denegar el embarque sin los documentos de viaje mencionados y de medir las dimensiones del vehículo. Los propietarios de vehículos podrían verse obligados a pagar la diferencia en caso de discrepancias.

Otras referencias adicionales importantes:

• Si a los pasajeros se les prohíbe la entrada a otro país o tienen documentos de viaje inválidos o incompletos, serán los únicos responsables de cualquier coste asociado, incluyendo multas y gastos de viaje de regreso

• En caso de que la Autoridad Portuaria imponga una multa debido a documentos de viaje inválidos o faltantes, los costes de la multa correrán exclusivamente a cargo del pasajero

• Los titulares de pasaportes de todos los países deben ponerse en contacto con su respectivo consulado para obtener detalles sobre los requisitos de entrada a otros países

• Si un pasajero desea desembarcar antes de que el barco salga del puerto o en un puerto distinto al reservado originalmente, debe declarar su decisión en la oficina de contabilidad del barco y llevar consigo todo el equipaje y los vehículos

• En cualquier caso, se aplican las condiciones de reserva

La política de emisión de billetes de las compañías navieras establece que el billete es intransferible. Esto significa que el pasajero indicado en el billete debe ser la misma persona que embarcará en el ferry. Lamentablemente, no podemos sustituir a los pasajeros que figuran en su reserva por otras personas sin cancelar primero la reserva completa.

Si desea cambiar los pasajeros que van a viajar, tendrá que cancelar su reserva actual a través de la sección "Mi reserva" de nuestro sitio web y realizar una nueva con la información correcta de los nuevos pasajeros.

goferry.es entiende que los viajeros tienen diferentes necesidades de transporte. Por ello, hemos desarrollado un sistema de reserva que permite incluir cualquier tipo de vehículo de pasajeros, incluyendo autocaravanas, caravanas y remolques.

Es importante tener en cuenta que los ferries disponen de espacios de garaje, pero la disponibilidad es limitada, especialmente en temporada alta. Por lo tanto, recomendamos reservar con antelación e introducir las dimensiones exactas del vehículo para garantizar el mejor precio y evitar recargos durante el registro o el embarque.

Además, debe saber que, por regla general, no tendrá acceso a su vehículo durante toda la travesía mientras esté estacionado en la bodega.

Con el servicio de "camping a bordo" (camping on board), disponible en las rutas Italia - Grecia - Italia, es posible permanecer en su vehículo durante todo el trayecto.

En lo que respecta a los viajes en ferry, es importante tener en cuenta que su billete solo es válido para la fecha, hora, puerto, barco y compañía específicos que figuran en él. Si no puede asistir a su salida programada, normalmente queda a discreción de la agencia de viajes y de la compañía naviera el modificar su billete para la próxima salida disponible. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por modificación o cancelación impuestos tanto por la agencia de viajes como por la compañía.

Si prevé que no podrá llegar al puerto a tiempo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o con la oficina portuaria correspondiente lo antes posible. Se le sugerirá la mejor solución posible en función de su situación específica.