Modificaciones y cancelaciones
Gestione con total claridad los cambios de itinerario, cancelaciones de billetes y reembolsos. Descubra cómo modificar sus fechas de viaje, corregir la información de los pasajeros y comprender las condiciones de cancelación directamente en goferry.
Una vez procesada la solicitud de cancelación, cualquier reembolso se emite automáticamente de forma directa al método de pago utilizado originalmente (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Klarna, transferencia bancaria, Google Pay, Apple Pay).
Cómo funcionan los reembolsos en goferry:
Reembolso en la cuenta original: Los reembolsos se acreditan en la cuenta original sin excepción por motivos de seguridad y cumplimiento normativo
Deducción de costes: Los cargos por cancelación aplicables o las deducciones de tarifas no reembolsables se restarán del importe total del reembolso. Verá un desglose detallado de las deducciones antes de finalizar su solicitud de cancelación en Mi reserva
Plazo de procesamiento: Aunque goferry procesa inmediatamente los reembolsos aprobados, la disponibilidad final de los fondos depende de los plazos de procesamiento de su entidad financiera
Los cargos por cancelación y modificación dependen de la categoría de tarifa seleccionada durante la reserva. Ofrecemos múltiples niveles de tarifas adaptados a sus necesidades de flexibilidad, cada uno con condiciones específicas respecto a cambios, cancelaciones, asistencia y opciones de protección. Los detalles completos de cada clase de tarifa se muestran claramente durante el proceso de pago para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus planes de viaje.
Aspecto clave:
Opciones de tarifa: Las tarifas flexibles (Flex y Super Flex) permiten modificaciones o cancelaciones con cargos de penalización aún más reducidos o nulos en comparación con las tarifas economy estándar
Para conocer las condiciones completas de cancelación y modificación, por favor consulte la sección 7 de nuestras Condiciones de uso y política de reservas.
Sí, puede cancelar su reserva 24/7 en línea, directamente a través de la sección Mi reserva en goferry. Las condiciones de cancelación, los plazos y los importes de reembolso dependen de las reglas tarifarias y de la categoría del billete.
Cómo cancelar su reserva:
Acceda a su reserva: Inicie sesión en Mi reserva con su dirección de correo electrónico y su número de reserva goferry
Envíe la solicitud de cancelación: Seleccione el viaje o los billetes que desea cancelar y siga las instrucciones
Revisión de la política de reembolso: Cualquier posible reembolso se calculará en función de la hora exacta de la solicitud con respecto a la salida
Importante: Si ya se han impreso tarjetas de embarque físicas en una taquilla del puerto, los cupones físicos de los billetes deben devolverse generalmente a goferry (o a una agencia portuaria oficial) antes de procesar el reembolso.
Sí, según las condiciones tarifarias de la compañía marítima correspondiente, los billetes se pueden convertir a menudo en billetes con fecha abierta o bonos antes de la salida.
Solicitud de fecha abierta: Acceda a Mi reserva al menos 24 a 48 horas antes de la salida para enviar su solicitud
Requisito de billetes impresos: Si se han recogido billetes físicos impresos, deben devolverse a goferry o a una agencia autorizada antes de la conversión
Período de validez: Los billetes abiertos suelen ser válidos hasta 12 meses desde la fecha de emisión inicial
Sí, puede gestionar su reserva 24/7 a través de la sección Mi reserva en goferry utilizando su número de referencia de la reserva y su dirección de correo electrónico.
Qué puede hacer en la sección Mi reserva:
Consultar y descargar documentos: Recupere, imprima o descargue su confirmación de reserva y su itinerario
Realizar el check-in en línea: Complete el check-in en línea antes de la salida para obtener sus e-tickets digitales
Solicitar modificaciones o cancelaciones: Solicite cambios de fechas, datos de pasajeros o cancele billetes reembolsables
Consultar el historial de reservas: Consulte sus próximas reservas, recibos de pago y viajes anteriores
Reservar servicios adicionales: Reserve hoteles, traslados privados, alquiler de coches, actividades y servicios de equipaje
Sí, puede solicitar modificaciones en las fechas de viaje, horarios de salida, número de pasajeros o detalles del vehículo hasta 24 horas antes de la salida prevista.
Cómo funcionan las modificaciones de reserva:
Modificaciones con la misma compañía marítima: Los cambios de fecha, hora de salida, clase de asiento/camarote o vehículo con la misma compañía se procesan como modificaciones estándar. Pueden aplicarse gastos de modificación o ajustes tarifarios por categoría superior
Cambio de compañía marítima: Si la nueva ruta requiere un cambio de compañía marítima, la modificación se tratará como la cancelación de la reserva inicial y la creación de una nueva
Corrección de datos de viaje: Los detalles menores de los pasajeros (como nombres mal deletreados) o las actualizaciones del vehículo se pueden modificar en línea a través de Mi reserva o gestionar directamente a través de la atención al cliente. Tenga en cuenta que reemplazar a un pasajgero completo por una nueva persona puede requerir una cancelación y una nueva reserva debido a las regulaciones marítimas de no transferibilidad
Si detecta un error en su reserva –como un nombre de pasajero mal escrito, una fecha de nacimiento errónea o una matrícula de vehículo incorrecta–, puede solicitar correcciones directamente a través de la sección Mi reserva.
Cómo corregir errores de reserva:
Pequeñas erratas y actualizaciones: Las correcciones ortográficas menores o la actualización de las matrículas provisionales de los vehículos (por ejemplo, cambiar RENT123 por la matrícula de su coche de alquiler) normalmente se pueden actualizar de forma gratuita en Mi reserva o poniéndose en contacto con la atención al cliente
Cambios importantes de ruta: La modificación de fechas, rutas o el añadido de pasajeros/vehículos está sujeto a la disponibilidad de la compañía y de las condiciones tarifarias
Gastos de modificación: Según la tarifa y la categoría del billete, pueden aplicarse gastos de modificación o una diferencia tarifaria
Si su trayecto es cancelado o sufre un retraso importante debido a causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas o problemas técnicos de la compañía marítima, tiene derecho, de conformidad con la normativa sobre derechos de los pasajeros, a la recolocación en la siguiente salida disponible o al reembolso íntegro.
Qué hacer si se cancela su trayecto:
Opciones de recolocación: La compañía le proporcionará nuevas tarjetas de embarque para la siguiente salida disponible o le reubicará en otra fecha sin coste adicional
Derecho a reembolso íntegro: Si opta por no viajar en la nueva ruta, puede solicitar un reembolso íntegro a través de la sección Mi reserva
Confirmación del estado del itinerario: En caso de condiciones meteorológicas adversas, póngase en contacto con la agencia portuaria local indicada en su confirmación de reserva
Nota: Si se imprimieron tarjetas de embarque físicas antes de la cancelación, los cupones de los billetes deben devolverse a la oficina del puerto de la compañía.