Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones y cancelaciones a veces son inevitables. Aquí le guiamos en el proceso y le proporcionamos toda la información necesaria con antelación.
Una vez que se haya pagado una reserva, los reembolsos se emitirán al método de pago original, ya sea una tarjeta de crédito, débito o prepago, PayPal, Klarna o transferencia bancaria.
Sin embargo, es importante señalar que, de acuerdo con la tarifa seleccionada, pueden aplicarse cargos que se deducirán del importe del reembolso. Se les informará sobre estas posibles deducciones antes de finalizar su solicitud de cancelación.
Además, cualquier comisión bancaria o retraso en la recepción del reembolso queda fuera del control de goferry.es y está sujeto a los acuerdos interbancarios.
Los gastos de cancelación dependen de la categoría de precio seleccionada. Pueden elegir entre varias tarifas durante el proceso de reserva. Estas tarifas varían en cuanto a términos de cancelación, modificación, asistencia y seguro*. Durante el proceso de reserva, pueden ver información detallada de las tarifas para elegir según sus preferencias.
Les animamos a revisar los gastos de cancelación de nuestras categorías de precio a través de los términos de reserva del proveedor (sección 6).
*Durante el procedimiento de reserva, ofrecemos la posibilidad de añadir protección de reserva. De este modo, tienen derecho a un reembolso completo (excluyendo la tarifa de protección de reserva) hasta un (1) día antes de su salida.
Generalmente, sí, es posible. Si desea modificar su reserva, póngase en contacto con nosotros y realizaremos el cambio por usted. ¡Con goferry.es, puede modificar su reserva hasta 24 horas antes de su salida programada!
Tengan en cuenta, no obstante, que las modificaciones se gestionan como cancelaciones si la reserva modificada incluye una naviera distinta a la reservada inicialmente. En este caso, podrían aplicarse gastos de cancelación según la tarifa seleccionada. Por supuesto, les informaremos antes de proceder con la finalización de su cancelación.
Para obtener más información, consulte la sección: "¿Qué puedo hacer si los datos de mi reserva son incorrectos?".
Ciertamente, es posible cancelar una reserva en línea a través de la sección "Mi cuenta". Puede acceder a esta función las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Simplemente visite "Mi cuenta" y siga las instrucciones para solicitar la cancelación. El proceso es directo y fácil de navegar.
Si encuentra algún problema o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puede gestionar su reserva a través de la página "Mi reserva" (My Booking) de la siguiente manera:
Ver su reserva
Imprimir o descargar su confirmación de reserva
Realizar el registro en línea (Web Check-in)
Cancelar su reserva
Ver su historial de reservas
Y mucho más...
Para recuperar su reserva, introduzca su dirección de correo electrónico (la misma que utilizó para realizar la reserva) y su número de reserva (que se encuentra en la parte superior de su confirmación de reserva).
En ese caso, deben gestionar su reserva en la sección "Mi reserva" o contacto con nosotros directamente por correo electrónico o teléfono, y nosotros corregiremos cualquier error u omisión por ustedes.
Para acceder a la sección "Mi Reserva" o para contactarnos, necesitan saber la dirección de correo electrónico con la que completaron la reserva y su número de referencia de reserva.
Dependiendo de la tarifa seleccionada, es posible que se requiera una tasa por modificación o una tasa por cancelación. Antes de completar cualquier modificación o cancelación, les informaremos sobre la tasa exacta de modificación o cancelación.
Por favor, consulten "¿Puedo cambiar mi reserva completa o una parte específica?" o para obtener más información.
Para más información, consulte: , "¿Cuál es la tarifa de cancelación o modificación al cambiar mi reserva?" o "¿Cuánto cuestan las tasas de cancelación/modificación?".
Si su viaje en ferry se cancela o se retrasa debido a causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas, póngase en contacto con la oficina portuaria de su compañía naviera para recibir información sobre los nuevos horarios. La compañía emitirá nuevos billetes de embarque para el próximo viaje disponible o para otra fecha de viaje, si así lo prefiere.
Recomendamos contactar directamente con la oficina del puerto para confirmar si el trayecto se llevará a cabo o no. Los datos de contacto para comunicarse con la oficina portuaria se proporcionan en la confirmación de su reserva.